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物流发货了,客户一直在追问货到那里了?

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-01-07 09:49:40
货已经发出去了,您耐心等待一下!很快会到!这几天出货量的增加,催货的客户也多了
这估计是我们将货发出去之后经常给客户说的一句话!其实我们也非常理解客户,货已经发了2/3天,同时物流单也扫描给客户了,可是等了好几天了货还是没有到,这个时候客户可能会怀疑你是不是没有发货,或者又其他的企图。但是实际是确实货已经发出去了,可是物流的速度有时候真不是我们能控制的!
3号放假回来第一天,山东的客户订了20瓶里其乐真空泵油,木箱打包好之后给发了过去,客户从6号开始,基本每天一问,货到那了? 怎么还没送过来? 物流单多少? 帮我查查?
客户那个地方是需要到县,而且客户也要得比较急,当时也是好不容易找了一家会送个县城的物流公司,物流费都花了260元,电话也打了物流公司,物流公司的同事淡定的告诉我:急什么呢?才第三天,货刚到省会周转点,要后天才会周转到我们县城,耐心等2天吧!
无奈也只能将问的结果如实转达给客户. 为了不让客户担心,我最后直接把物流公司的电话和手机都给了客户,让客户自己去催了!
我曾经遇到一次,货给客户发出去了,结果都十几天了一直没有到,我们几次和物流沟通,让物流给予解释,物流一会说车坏到路上了,一会说明天到,搞的我们没办法给客户交代,不停给客户说好话,虽然不知道是不是真的车坏了,但我想物流公司也不是故意想骗我们,这边车又坏,这边又是大雪无法正常行驶,高速封路,无法准时到达目的地.
现在像一些进口真空泵配件,量大量少我们都是走德邦,运费虽然比普通的物流公司贵20%,但物流的速度确实是要快些,像一些进口真空泵油(爱发科真空泵油,爱德华真空泵油.普旭真空泵油),因为是液体,只能走一些中小型物流公司了. 贵有保证,也能客户安心.
也希望客户能多多理解!

 
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