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感谢理解包容的客户,祝您公司生意兴隆

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-10-31 10:24:44
周一,才刚上班没多久就接到江苏郑先生的投诉,说:我订的货我刚查了你发给我的发货记录,怎么今天凌晨3点多才从深圳盐田发出,这样的话,到我这里要周二了,我可是答应客户今天要送到的,你这样子,让我失信与客户,如何是好?
客户一连窜的不满意抱怨的语气向我说完,我赶紧安慰客户:您先不要急,我查查看.
郑先生是上个月询价的客户,这批莱宝真空泵配件算是他第二次下单了.郑先生当时是因为他客户那边有二台莱宝真空泵维修,需要2套SV300B真空泵维修包,当时他问了几家,价格有高有低,我当时的报价算在中间线,客户当时对我这边还算一般,可能还不是想找我订,但客户问他维修包里面都有那些配件呢? 郑先生也不懂,又找他询价那几家一一问了,结果问出来的结果各有不同.我当时把维修包所有的配件明细都发给他了,并且每样配件的配置数量也讲明清楚,同时把维修包有拆开拍照的高清图片也发给郑先生确认了,并大概指出每样配件是对应图片上面那个部件,
我说得清楚详细,我相信客户应该很容易理解莱宝真空泵维修包里面的东西了,客户了解到这些信息后,应该会没有什么疑问了吧.
后面没有收到客户的信息,我以为只是比价的客户,当时没在意那么多,到了第二天,下午快4点的时候,当时被客户下单做合同的客户,忙得晕头转向的,.客户给我发了一条信息,让我做个合同,说要订2套莱宝真空泵维修包,型号:SV300B的.我当时没有回复,大概过了15分钟,可能客户等急了,一个电话过来了:你不在公司吗?
我:我在啊?怎么了呢?
客户:我刚才发了一条信息到你旺旺上面,你看下,昨天向你询价的郑先生,询了两套莱宝真空泵维修包,SV300B的,我现在要订了,我刚才发了公司开票资料给你,你赶紧看了.做好合同发给我吧.!
回到电脑面前,看到客户的留言,赶紧安排同事备货,准时交货了!
在回到前面的事,第二次下单时,是因为客户找我下了一台莱宝真空泵,SV100B的,前面都是很顺利,单价谈好合同做好,由于公司仓库备有该型号,库存常备了不少,客户是周五快5点才下的单,因为想等发票开出来随货一起寄,因此答应客户最快周五下午发,最迟周六一定可以.客户郑先生也说:这个泵客户订得很急,周一一定在到的,他要送货过去!
周五由于财务那边有事,没能当天开出发票,因此拖到了周六,周六我一过来就赶紧催财务开票,弄好打包好到物流公司2点多过来提货发走了!
这事我办得还算顺利,结果周一一上班,客户大早就把抱怨过来了,说今天到不了,影响了客户的交期,很麻烦.
我赶紧查下发货记录,同时打电话向物流公司的人员了解,怎么回事? 我明明周六让你们提货走了,怎么还显示是周日才发走的?
后面物流公司回复:是他们的人员周六货少,没有装满,因此拖了一天,连同周日的货装好车,一起发了.
调查清楚后,我赶紧把这个情况跟客户讲明,并信誓旦旦说:我是周六发走的,因为物流单也有收货的签字和收货日期,我也拍照给客户看了,
客户听完看完也无话可说了,情绪也稳定了,最后说只能跟客户讲,要拖一天发货了!
物流公司必竟不受你我控制,他们单方面延误了你们也没办法.,这点我理解. 我自己经常在东莞那边订东西,基本发货都是2天可以到的.既然这样,我跟客户讲明吧!
看到客户这么理解包容,我也非常感谢!同时还是向物流公司施加压力,让他们把货到了,优先安排送达. 
感谢郑先生,祝您生意兴隆!



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