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忽略网站留言,差点错失一位优质客户

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-06-14 10:39:01

本文写的是一个真实的故事,这个真实案例发生在清明节放假这三天,因为是国家法定节假日,大家都放假了,回来上班这一二天事情也特别多,我因为要出差,回来上班这二天都没有注意网站或者邮箱留言,我们另一位业务跟单的小何,在节后年我们客服发现一位客户的网站后台有条询价信息,大概内容是一位江西南昌的客户,他在找一些里其乐真空泵配件,就有一些里其乐真空泵油,里其乐真空泵密封套件,里其乐真空泵旋片等等,总共罗列出来有近10项,是里其乐VC200与VC303所用的,这位客服小何还算反应比较快,于是及时反馈给相关的业务员,但是对方并没有太过在意,毕竟企业官网上的留言信息,可能很多人都不是特别关注。加上业务员节后回来上班事情多而杂,在外出差,一直拖了二三天,
  不过在客服的不断催促下,该客户还是与业务员取得了联系并深入沟通,结果竟然做成了该业务员至现在最大额度的订单。更可喜的是,这个业务员刚来公司一年不到.
客户当时先是下了这一批里其乐真空泵配件订购,在客户收到货一个星期内,又增加了12台里其乐VC100真空泵需求,一下子近20万的货款,在新泵还没有正式发货前,又有几台里其乐VC303真空泵维修, 这下可把当时的业务员乐坏了,在随后泵交付给客户后,业务领导果断叫业务员这个优质客户必须上门拜访,督促业务员在一周内跟客户约好时间,一起去客户那里了解下使用情况,与客户见面增加好印像.
     后面业务领导带着业务员过去后,在客户了解多方使用情况下,并进行了多方面的交流,现在这个客户基本在我们公司每个月都有近10万的订单.从Rietschle里其乐真空泵油,再到配件耗材,再维修保养,再整泵新机.再真空系统,客户与我们展开了多方面的合作.现在听业务员说,客户那里又要增加一套中型真空系统,合同订单金额估计有40多万.
  这样的结果,让所有人都倍感意外,真的没想到,一条留言居然有这么大的效果,于是把这个事件赶紧通知所有人,别管能不能成交、有没有作用,只要是有留言的,都要及时回复,毕竟是个机会啊。