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最近丢了一个订单,觉得可惜,但不后悔

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-05-26 09:44:58
 
最近丢了个订单,觉得很可惜,还有点心痛,但却不后悔。
接到这个客户询价的时候刚好在休假,是星期六下午3点多的时候,一般周六下午我们销售部是休息的,只需上午上半天班,开开会总结下啥的,其他时间自己安排,
本着客户第一的心态,还是耐心的接待了客户,客户原来是在安徽这边,现在有一台leybold莱宝真空泵维修,情况是这样的:客户买这台大概也有4年多了,型号是SV630,期间平时保养只是换换油,一年春节放假时,来叫机修人员换油时,再换一下排气过滤器,平时换油是三个月换一次,一直是这样持续了4个年头,用得时间越久,客户细心发现油有点不耐用了,同时变黑的时间也加快了,再到后来又发现这个真空泵的吸力越来越降低了,因为吸力的降低已经对客户的工艺造成了影响,原先只要2秒能完成一道工序,现在需要6-8秒,产量直接下降了.客户问我,这是怎么回事呢?
但在经过一系列的沟通之后,我告诉了客户产生的原因,客户相信了我们,也决定打消顾虑,把设备发来我们公司维修,从我们这里下订单。然而还没来得及开心,问题就出现了——客户要求的交货期维修部无法满足。
  
    话说这个客户目前是四台这样的设备,.型号是莱宝SV630真空泵,因为不能全部停线来维修,目前最多只能发来2台,但要求交货期是一周。而且还要凑在比较淡的时间来安排,这一周可不是单独给我们维修的时间,而是来来回回总共1周,客户算好这2台设备寄德邦,大概2天半,我们第三天提货,维修时间实际只有一天, 再有2天半寄回去, 这样的时间完全是太赶了.
我们又没有备用泵可以提供给客户,其实原本计划,这种故障的莱宝真空泵维修,我们一般最少是需要2-3天的,在这么短的时间内要维修完,整个维修质量也可能会出现质量上的瑕疵,虽说不一定会出现多大的质量问题,但却无法做到100%的保证。本身是客户好不容易挤出时间来维修,既然做了,我们就尽全力做得最好.我恳求客户能否多宽限一天,但客户说,这 一周的时间已经是他们能争取空出来的最大时间了.
    最后厂里领导商量的结果是不接这次的订单,最终错失了这个客户。虽然有点可惜,但却并不后悔,如果答应了客户,最终产品出现质量质量问题,那时再后悔就来不及了。
 
    质量是企业赖以生存的根本,经常听到领导跟我们传达的一句话就是:只要有客户的泵来必须要保证质量,如果做不到,那就不要做,与其出了货被客户投诉,还不如一开始就不要做。也正是保持着这样一种理念,公司自成立以来,很少收到过客户关于真空泵维修质量问题的投诉,这大概也是客户一直信赖我们的原因吧。
 
     以质量求生存,共勉!

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